Få hjälp och beställa support

Profixio har några få hjälpkanaler, och vilken som passar beror på vad du behöver.

• Det här hjälpcentret – sökbara artiklar om hur Profixio fungerar. Börja här. De flesta frågor besvaras snabbare av en sökning än av ett mejl.
• Mejl – skriv till [email protected]. Det är den vanliga vägen in för föreningar, lag, domare och turneringsarrangörer.
• Helpdeskportalen – personal på distrikt och förbund har en ärendeportal där de också kan följa ärenden som andra i samma förbund har skickat in.
• Utökad telefonsupport under en turnering – en arrangör kan beställa telefonsupport till en turnering, så att de kan ringa Profixio utanför vanlig arbetstid medan evenemanget pågår.
• Om Profixio APP – en kort informationssida längst ner i sidomenyn med notiser och nyheter från Profixio.

En sak som är bra att veta innan du skriver till oss: gäller frågan en regel och inte programvaran – vem som får spela, vad en avgift ska vara, om en match får flyttas – ligger svaret oftast hos din förening, ditt distrikt eller ditt förbund, inte hos Profixio. Profixio driver systemet. Ditt förbund bestämmer reglerna som systemet tillämpar.

Hjälpcentret är öppet för alla. Du behöver inte logga in för att läsa det.

Sök. Sökrutan på startsidan är märkt Sök efter svar…. Skriv minst två tecken så visas träffarna medan du skriver. Sökningen går igenom sidtitlar, sammanfattningar och själva texten i artiklarna. Om ingenting matchar får du Inga träffar för ”…”, och då lönar det sig oftast att prova ett annat ord – ordet som används i programvaran, inte ordet som används i din idrott.

Viewing as. Ovanför innehållet finns tre rullgardinsmenyer under etiketten Viewing as: din roll, ditt förbund (All federations som standard) och din idrott (All sports). När du väljer dem smalnas sidorna och avsnitten du ser av till dem som faktiskt gäller dig – flera inställningar fungerar olika från förbund till förbund och från idrott till idrott. Är du inloggad är de förvalda utifrån din egen inloggning. Dina val sparas i adressfältet, så du kan kopiera länken och skicka exakt den version av sidan du läste till någon.

I en artikel. En sida visar On this page för att hoppa mellan avsnitt, See also och Not covered here för närliggande ämnen, ett Updated-datum och en kort Recent changes-lista med länken See all changes. Innehåll som finns men ligger utanför det du har valt är inte dolt för dig – det är samlat i grupper som heter Other federations, Other sports och For other roles, som du kan öppna.

Språk. Där en sida är översatt visas en liten språkmeny högst upp. Om ditt språk inte är klart än får du ett meddelande om att sidan visas på ett annat språk i stället.

Säg till om en sida är fel. Längst ner i varje artikel finns Var den här sidan till hjälp? med Ja och Nej. Väljer du Nej öppnas rutan Din feedback (valfritt), där du kan skriva vad som saknades, innan du trycker på Skicka feedback. Det är det snabbaste sättet att få en hjälpsida rättad, och det skapar inget supportärende – behöver du ett svar mejlar du också support.

What's new. Länken What's new i hjälpcentrets sidhuvud listar ändringar i Profixio som påverkar dig, nyast först, filtrerade på din roll och ditt förbund.

Den enskilt största orsaken till långsamma svar är en förfrågan som inte säger var. Behörighet i Profixio gäller per turnering och per roll, så samma sida ser faktiskt olika ut för två personer. Ta med:

• Vilken turnering eller serie det gäller – namnet, och kortnamnet om du vet det.
• En länk till den aktuella sidan. Kopiera adressen från webbläsaren – det är det snabbaste sättet för oss att hamna på samma skärm som du.
• En skärmbild av hela fönstret, med eventuellt felmeddelande, och tidpunkten det hände om tidpunkten spelar roll.
• E-postadressen du är inloggad med, och vilken roll du använder (förening, turneringsadministratör, domare och så vidare).
• Vad du förväntade dig och vad som hände i stället, och om det har fungerat tidigare.
• För en match: matchnumret, de två lagen och avsparkstiden. För en betalning eller faktura: fakturanumret och beloppet.

Skicka aldrig ditt lösenord. Profixio support behöver det inte och kommer inte att be om det.

Längst ner i sidomenyn finns en länk som heter Om Profixio APP. Den öppnar en sida med korta inlägg skrivna av Profixio – notiser, nyheter och bakgrund om själva appen. Högst upp på sidan finns en språkväljare, och inläggen som visas följer språket du väljer.

Den är medvetet något annat än det här hjälpcentret: informationssidan har meddelanden, hjälpcentret har instruktioner. Ingen av dem är en supportkanal – behöver du ett svar använder du mejl eller helpdeskportalen.

Där ditt förbund erbjuder en AI-chattassistent är artiklarna i det här hjälpcentret bland källorna den svarar utifrån, så det den säger ska stämma med det du läser här.

Assistenten är inte inbyggd i Profixios egna skärmar – det finns ingen chattruta på turneringssidorna. Du hittar den där ditt förbund har placerat den. Om den inte kan svara, eller om svaret inte stämmer med det du ser på skärmen, använder du mejl eller helpdeskportalen i stället och nämner vad assistenten sa.

Profixio publicerar ingen publik statussida.

Om hela webbplatsen ligger nere ser du ett helsidesmeddelande med rubriken Maintenance Mode, som förklarar antingen att servrarna uppgraderas eller att trafiken är ovanligt hög. Den sidan visas med avsikt och försvinner av sig själv. Det finns inget att rapportera och inget du kan göra förutom att vänta några minuter och ladda om.

Om webbplatsen är uppe men något i den inte fungerar är det värt att rapportera. Skicka tidpunkten det hände, sidans adress och en skärmbild – tidpunkten är viktig, eftersom det är den som gör att vi kan hitta din förfrågan i loggarna.

Är du mitt i en turnering och har beställt utökad telefonsupport ringer du i stället för att skriva.

• Inloggning, lösenord och vad du gör när du inte kommer in – se Konton och inloggning.
• Vem som kan se och göra vad i en turnering, och hur du ger någon behörighet – se Ge personer behörighet till en turnering.
• Hjälpa till att översätta Profixio till ditt språk – se Översätta Profixio.