Få hjelp og bestille support

Profixio har noen få hjelpekanaler, og hvilken som passer, avhenger av hva du trenger.

• Dette hjelpesenteret – søkbare artikler om hvordan Profixio fungerer. Start her. De fleste spørsmål blir raskere besvart av et søk enn av en e-post.
• E-post – skriv til [email protected]. Dette er den vanlige veien inn for klubber, lag, dommere og turneringsarrangører.
• Helpdesk-portalen – ansatte i kretser og forbund har en saksportal der de også kan følge saker som andre i det samme forbundet har meldt inn.
• Utvidet telefonsupport under en turnering – en arrangør kan bestille telefonsupport til en turnering, slik at de kan ringe Profixio utenfor vanlig arbeidstid mens arrangementet pågår.
• Informasjons-side – en kort informasjonsside nederst i sidemenyen med notiser og nyheter fra Profixio.

Én ting er greit å vite før du skriver til oss: Gjelder spørsmålet en regel og ikke programvaren – hvem som får spille, hva en avgift skal være, om en kamp kan flyttes – ligger svaret som regel hos klubben, kretsen eller forbundet ditt, ikke hos Profixio. Profixio drifter systemet. Forbundet ditt bestemmer reglene systemet håndhever.

Hjelpesenteret er åpent for alle. Du trenger ikke logge inn for å lese det.

Søk. Søkefeltet på forsiden er merket Søk etter svar…. Skriv minst to tegn, så vises treffene mens du skriver. Søket går gjennom sidetitler, sammendrag og selve teksten i artiklene. Hvis ingenting passer, får du Ingen treff for «…», og da lønner det seg som regel å prøve et annet ord – ordet som brukes i programvaren, ikke ordet som brukes i idretten din.

Viewing as. Over innholdet er det tre nedtrekksmenyer under etiketten Viewing as: rollen din, forbundet ditt (All federations som standard) og idretten din (All sports). Når du velger dem, snevres sidene og avsnittene du ser inn til dem som faktisk gjelder deg – flere innstillinger fungerer forskjellig fra forbund til forbund og fra idrett til idrett. Er du logget inn, er de forhåndsvalgt ut fra din egen innlogging. Valgene dine ligger i adressefeltet, så du kan kopiere lenken og sende noen nøyaktig den versjonen av siden du leste.

På en artikkel. En side viser On this page for å hoppe mellom avsnitt, See also og Not covered here for beslektede temaer, en Updated-dato og en kort Recent changes-liste med lenken See all changes. Innhold som finnes, men som ligger utenfor det du har valgt, er ikke skjult for deg – det er samlet i grupper som heter Other federations, Other sports og For other roles, som du kan åpne.

Språk. Der en side er oversatt, vises en liten språkmeny øverst. Er språket ditt ikke klart ennå, får du en melding om at siden vises på et annet språk i stedet.

Si fra hvis en side er feil. Nederst i hver artikkel står Var denne siden nyttig? med Ja og Nei. Velger du Nei, åpnes feltet Din tilbakemelding (valgfritt), der du kan skrive hva som manglet, før du trykker Send tilbakemelding. Dette er den raskeste måten å få rettet en hjelpeside på, og det oppretter ikke en supportsak – trenger du et svar, sender du også en e-post til support.

What's new. Lenken What's new i toppen av hjelpesenteret viser endringer i Profixio som påvirker deg, nyeste først, filtrert på rollen og forbundet ditt.

Den største enkeltårsaken til trege svar er en henvendelse som ikke sier hvor. Tilgang i Profixio gis per turnering og per rolle, så den samme siden ser faktisk forskjellig ut for to personer. Ta med:

• Hvilken turnering eller serie det gjelder – navnet, og kortnavnet hvis du vet det.
• En lenke til den aktuelle siden. Kopier adressen fra nettleseren – det er den raskeste måten for oss å komme til samme skjermbilde som deg.
• Et skjermbilde av hele vinduet, med eventuell feilmelding, og tidspunktet det skjedde hvis tidspunktet har betydning.
• E-postadressen du er logget inn med, og hvilken rolle du bruker (klubb, turneringsadministrator, dommer og så videre).
• Hva du forventet, og hva som skjedde i stedet, og om det har virket før.
• For en kamp: kampnummeret, de to lagene og avspark-tidspunktet. For en betaling eller faktura: fakturanummeret og beløpet.

Send aldri passordet ditt. Profixio support trenger det ikke og kommer ikke til å be om det.

Helt nederst i sidemenyen er det en lenke som heter Informasjons-side. Den åpner en side med korte innlegg skrevet av Profixio – notiser, nyheter og bakgrunn om selve appen. Øverst på siden er det en språkvelger, og innleggene som vises, følger språket du velger.

Den er med vilje noe annet enn dette hjelpesenteret: informasjonssiden har kunngjøringer, hjelpesenteret har brukerveiledninger. Ingen av dem er en supportkanal – trenger du et svar, bruker du e-post eller helpdesk-portalen.

Der forbundet ditt tilbyr en AI-chatassistent, er artiklene i dette hjelpesenteret blant kildene den svarer ut fra, så det den forteller deg, skal stemme med det du leser her.

Assistenten er ikke bygd inn i Profixios egne skjermbilder – det finnes ingen chatboks inne på turneringssidene. Du finner den der forbundet ditt har plassert den. Hvis den ikke kan svare, eller svaret ikke stemmer med det du ser på skjermen, bruker du e-post eller helpdesk-portalen i stedet og nevner hva assistenten sa.

Profixio publiserer ingen offentlig statusside.

Er hele nettstedet utilgjengelig, ser du en helsides melding med overskriften Maintenance Mode, som forklarer enten at serverne oppgraderes eller at trafikken er uvanlig høy. Den siden vises med vilje og forsvinner av seg selv. Det er ingenting å melde fra om, og ingenting du kan gjøre annet enn å vente noen minutter og laste inn siden på nytt.

Er nettstedet oppe, men noe inne i det virker ikke, er det verdt å melde fra. Send tidspunktet det skjedde, adressen til siden og et skjermbilde – tidspunktet er viktig, fordi det er det som lar oss finne forespørselen din i loggene.

Er du midt i en turnering og har bestilt utvidet telefonsupport, ringer du i stedet for å skrive.

• Innlogging, passord og hva du gjør når du ikke kommer inn – se Konto og innlogging.
• Hvem som kan se og gjøre hva i en turnering, og hvordan du gir noen tilgang – se Gi personer tilgang til en turnering.
• Hjelpe til med å oversette Profixio til ditt språk – se Oversette Profixio.